追一科技AI私享会：助力券商连接、理解与服务用户
人工智能、大数据正加速推动券商数字化进程。通过AI技术落地，实现在线服务、电话回访、实时合规管理等场景智能化升级，更好地连接用户，理解和挖掘非结构化数据价值，升级服务和业务创新能力，越来越受券商关注。
6月14日，追一科技“AI私享会-券商数字化创新探索”沙龙在深圳举行。追一科技与招商证券、广发证券、国信证券、安信证券、中投证券等众多领先的券商机构业务负责人、专家一起，探讨人工智能浪潮下，券商如何融合技术与场景，推进数字化升级。
在券商AI应用中，智能客服是应用最多、最成熟的场景之一。“智能客服已经成为券商的标准化产品”，追一科技解决方案专家Woody分享说，券商伙伴智能客服建设中，主要面临三大难点：建设阶段冷启动问题、投产阶段自运营问题、智能化水平持续提升。
针对冷启动问题，追一科技通过5大举措降低AI应用门槛：一是行业积累FAQ；二是通过“二八原则”构建知识库，先头部知识快速投入，长尾持续优化；三是提高业务系统友好度，“基本业务人员就能操作”；四是数据经理辅导培训业务，构建知识体系；五是对接IT系统，自闭环设计。
追一科技解决方案专家Woody
投产阶段，企业最关心自身是否具备运营客服机器人能力、机器人如何保证优化等问题。追一从产品设计之初，就重视投产自运营问题。建立了机器人健康度等可视化模块，一系列智能工具和功能模块：知识增减、标注教育、模型训练、效果评估、效果优化等链条，让机器人系统形成闭环，完成自运营。另外，还提供辅助巡检、故障处理、算法模型更新以及咨询等专业服务，持续保障运营效果。
项目做到后面，又如何持续提升智能化水平？追一科技在CUI等智能交互技术上，进行了深入研究和开发。通过多轮对话场景下的语义理解、流程机器人模块研发等，减少传统交互的信息过载、线性操作限制等问题，从而提升用户智能化体验。
追一科技产品经理Yifan
除了在线服务场景，电话场景的智能化升级，也深受券商关注。
“在智能对话体系里，ASR是耳朵，TTS是嘴巴，而NLP和DM是机器人大脑”，追一科技智能外呼产品经理Yifan向大家生动介绍了智能外呼、呼入背后技术，外呼智能化改造的空间，并分享了证券外呼机器人场景选择、技术选型、ROI价值回报等行业关心的问题。
具体场景上，目前回访、提醒、通知等几类，已成为券商主流应用场景，但背后逻辑“万变不离其宗”，Yifan认为，智能外呼落地要综合考虑机器人对话主导、流程明确清晰、对话逻辑复杂度、收敛等要素。推进项目之前，业务管理者要思考三个问题：现有电话产能缺口分布、项目能否解决根本问题、项目干系人能否推进等。
目前追一科技已经与国联证券等众多券商伙伴合作，多场景落地外呼机器人应用，包括存量、适当性、离职人员名下客户回访，以及新股中签缴费提醒等等。帮助减轻坐席压力焦虑、降低券商人力成本、提升电话产能外，还能挖掘数据金矿价值。传统的人工电话，“电话里发生事情，其实是一个黑盒”。通过智能外呼和呼入，可以提取信息要素，变成决策辅助甚至价值创造的工具和原料。
追一科技产品经理于长弘
除了对外的服务、用户提醒外，很多券商也在推进内部培训、质控、人力等场景智能化升级。追一科技产品经理于长弘介绍了券商场景下的智能管理产品方案，包括智能质检、智能培训和智能坐席助手等。
“相比智能客服等产品形态，智能质检更偏向于辅助者角色。”于长弘在分享中表示，智能质检面向企业内部服务人员，机器人角色更加偏向于是一个“辅助者”，帮助企业的客服坐席“更好地服务用户”。同时，挖掘业务人员更高的价值和潜力。
追一科技通过调研发现，券商质检管理规范主要集中在三个方面：服务规范、沟通技巧和业务能力。并且，经过一定的经验转化，“这些业务关注的规范，都可以固化到AI中，也就是做成智能质检”。同时，智能质检通过与智能培训、智能坐席助手的联动，可以实现更多价值延伸：实时发现管理服务风险，事前、事中和事后全周期提升服务能力，挖掘服务数据价值等。
在券商关心的ROI问题上，追一科技通过各种努力帮助企业提升系统运维效率，“通过各种智能化和自动化的工具、操作、策略，一款产品冷启动上线之后，基本上每周投入很少人力，大概三个小时的时间来做模型和质检规则维护，就完全可以支撑日常业务的迭代和运转。”
作为券商企业代表，国信证券分享了在智能客服项目建设上的探索。为了进一步提升客户服务覆盖率、服务质量和效率等，国信证券与追一科技合作，推出了对用户的智能在线服务、对内部员工的智能机器人等系统，并一起探索阅读理解等前沿AI技术落地应用。
国信证券信息技术部总助何志强
通过追一智能语义能力和国信系统对接，机器人可以提供智能问答、智能导航、指令型服务等一系列功能。而且，根据场景、业务的不同，提供多样化、个性化服务。“比如用户在微信公众号和金太阳验证登录两个不同场景，同样问题答案就不一样。”
机器人还支持结构化的知识提取，从而为用户提供更加动态、丰富的内容服务。同时，通过指令策略配置，可以让用户方便地实现“指令直达”功能，比如添加股东账号等操作。
通过双方紧密合作，国信智能机器人服务客户达到百万量级，大大提高了在线服务的覆盖率，减轻了客服压力，提升了用户满意度。
针对大家在人工智能实际落地应用中，在技术方案、业务场景、部署实施需求等方面关心问题，追一科技产品方案专家与大家进行了现场互动。
此次券商沙龙活动，后续将推出干货分享，敬请期待！
2019年追一科技AI私享会系列，将在全国巡回举办。欢迎更多行业合作伙伴一起深度交流、分享，探索落地更多丰富的AI应用和行业解决方案，共同促进人工智能发展。
另外，
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● 关于追一
追一科技成立于2016年3月，是中国最早的智能语义AI公司，致力于用最前沿的人工智能技术，满足企业对外服务、营销，对内运营、办公等多种场景的智慧化升级需求。3年来，获得招商局资本、创新工场、晨兴资本、GGV等投资，融资共计7000万美元。
公司在业内率先实现AI技术多场景落地。2016年，追一科技就搭建了“技术+场景+服务”的三位一体服务模型，为招商银行、中国移动、南方电网、中国人保、腾讯等300多家行业标杆客户提供智能化升级服务。合作企业人力成本降低50%以上，运营服务效率提升30%以上，营销转化持续提升。
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